投诉与举报

个人、企业客户、使用银行产品或服务的第三方，可以或者通过其代理人向银行或者银行之外的机构，包括监管机构，提出投诉。

投诉可以通过以下渠道提出：

• 亲临现场、拨打电话及向法兴中国发送信件或传真

• 企业银行业务及意见热线（400-8888-760）

• 咨询及投诉电子邮箱 (cn-complaint@socgen.com.cn)

• 国家金融监督管理总局银行业务投诉电话：12378、12363

•  国家机关 （如国家工商行政管理局等），组织机构等（如消费者协会等）。

我行收到投诉后，将在1个工作日内向投诉者确认收到投诉已受理并于15个日历日内完成整个投诉处理。情况复杂的投诉，处理时间将延长至30个日历日。情况特别复杂的或有特殊原因的投诉，我行将延长投诉时限至60个日历日，并应当以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由。在我行提供实质性答复后，如投诉者对我行提出的解释或处理满意或我行未在8周内得到投诉者反馈，投诉处理即可视为结束。

如果投诉者认为投诉未能得到充分解决 ，亦可向监管机构提出投诉。

法兴集团举报渠道：https://report.whistleb.com/zh/societegeneralechina